Política de frete
Política de Frete, Tributação e Entregas
Como funciona nossa logística
A Kazaen trabalha com uma combinação de fornecedores nacionais e parceiros internacionais para oferecer uma curadoria ampla sem comprometer prazo ou qualidade. Cada pedido é despachado do centro de distribuição mais adequado ao produto adquirido por isso, prazos podem variar conforme a origem do item.
Frete e prazos
Entregamos para todo o território brasileiro. Frete grátis, exceto quando outra condição promocional estiver em vigor.
O valor e o prazo estimado de entrega são calculados no checkout, com base no seu CEP e nos itens do carrinho. Como trabalhamos com múltiplas origens de produto, pedidos com itens de fornecedores diferentes podem chegar em remessas separadas nesse caso, você recebe um código de rastreio para cada uma.
- Frete grátis
- Cobertura nacional, em todos os estados
- Embalagem cuidadosa, pensada para proteger as peças durante o transporte
- Rastreamento ativo do envio até a entrega
Impostos e taxas alfandegárias por nossa conta
Quando um pedido envolve produto importado e há cobrança de imposto de importação, ICMS ou taxa alfandegária, a Kazaen assume integralmente esse custo junto à Receita Federal ou à SEFAZ do estado de destino, antes mesmo de o produto chegar até você.
Por isso é essencial que você nunca pague nenhuma taxa por conta própria. Se isso acontecer, infelizmente não conseguimos reembolsar o valor os sistemas da Receita Federal e das secretarias estaduais não permitem restituição quando o pagamento é feito por terceiros ou em duplicidade com o que já foi quitado pela empresa.
Por que isso acontece? Em alguns casos, o processo de liberação alfandegária roda em paralelo entre a loja e o sistema de notificação ao destinatário. Se o cliente paga antes de falar conosco, o sistema registra esse pagamento como externo, sem vínculo ao CNPJ da Kazaen e nesse cenário a Receita não devolve o valor, nem conseguimos compensá-lo internamente, mesmo que o imposto já estivesse coberto por nós.
Se você receber qualquer notificação de retenção ou cobrança de tributo, fale com a gente antes de pagar qualquer coisa. Nossa equipe cuida da liberação sem custo adicional para você.
Sobre o Protocolo ICMS 021/2011
Alguns estados (como São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais, entre outros) aderem ao Protocolo ICMS 021/2011, que exige recolhimento de ICMS em operações interestaduais. Quando isso se aplica, o pedido pode aparecer temporariamente com status de retenção fiscal na SEFAZ do estado de destino.
Assim como nos tributos de importação, esse recolhimento é de responsabilidade da Kazaen você não precisa fazer nada além de aguardar a liberação.
Acompanhamento do pedido
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Confirmação | Pagamento aprovado, pedido entra em preparação |
| Despacho | Produto enviado, código de rastreio liberado por e-mail/WhatsApp |
| Trânsito | Acompanhamento via Correios ou transportadora parceira |
| Entrega | Produto chega ao endereço cadastrado |
Em datas de alta demanda (Black Friday, Natal) ou situações fora do nosso controle, os prazos podem sofrer pequenas variações recomendamos acompanhar o rastreio regularmente.
Dúvidas sobre frete ou tributos?
E-mail: contato@kazaen.com.br WhatsApp: +55 (21) 98864-7441 Horário: Segunda a sexta, 09h às 18h (exceto feriados)
Atendimento exclusivo via chat e e-mail não realizamos atendimento por telefone.
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