Política de Frete
Política de Frete, Tributação e Entregas
Como funciona nossa logística
A Kazaen trabalha com uma combinação de fornecedores nacionais e parceiros internacionais para oferecer uma curadoria ampla sem comprometer prazo ou qualidade. Cada pedido é despachado do centro de distribuição mais adequado ao produto adquirido por isso, prazos podem variar conforme a origem do item.
Frete e prazos
Entregamos para todo o território brasileiro. Compras a partir de R$ 149,90 têm frete grátis, exceto quando outra condição promocional estiver em vigor.
O valor e o prazo estimado de entrega são calculados no checkout, com base no seu CEP e nos itens do carrinho. Como trabalhamos com múltiplas origens de produto, pedidos com itens de fornecedores diferentes podem chegar em remessas separadas — nesse caso, você recebe um código de rastreio para cada uma.
- Frete grátis em compras acima de R$ 199
- Cobertura nacional, em todos os estados
- Embalagem cuidadosa, pensada para proteger as peças durante o transporte
- Rastreamento ativo do envio até a entrega
Impostos e taxas alfandegárias por nossa conta
Quando um pedido envolve produto importado e há cobrança de imposto de importação, ICMS ou taxa alfandegária, a Kazaen assume integralmente esse custo junto à Receita Federal ou à SEFAZ do estado de destino, antes mesmo de o produto chegar até você.
Por isso é essencial que você nunca pague nenhuma taxa por conta própria. Se isso acontecer, infelizmente não conseguimos reembolsar o valor os sistemas da Receita Federal e das secretarias estaduais não permitem restituição quando o pagamento é feito por terceiros ou em duplicidade com o que já foi quitado pela empresa.
Por que isso acontece? Em alguns casos, o processo de liberação alfandegária roda em paralelo entre a loja e o sistema de notificação ao destinatário. Se o cliente paga antes de falar conosco, o sistema registra esse pagamento como externo, sem vínculo ao CNPJ da Kazaen e nesse cenário a Receita não devolve o valor, nem conseguimos compensá-lo internamente, mesmo que o imposto já estivesse coberto por nós.
Se você receber qualquer notificação de retenção ou cobrança de tributo, fale com a gente antes de pagar qualquer coisa. Nossa equipe cuida da liberação sem custo adicional para você.
Sobre o Protocolo ICMS 021/2011
Alguns estados (como São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais, entre outros) aderem ao Protocolo ICMS 021/2011, que exige recolhimento de ICMS em operações interestaduais. Quando isso se aplica, o pedido pode aparecer temporariamente com status de retenção fiscal na SEFAZ do estado de destino.
Assim como nos tributos de importação, esse recolhimento é de responsabilidade da Kazaen você não precisa fazer nada além de aguardar a liberação.
Acompanhamento do pedido
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Confirmação | Pagamento aprovado, pedido entra em preparação |
| Despacho | Produto enviado, código de rastreio liberado por e-mail/WhatsApp |
| Trânsito | Acompanhamento via Correios ou transportadora parceira |
| Entrega | Produto chega ao endereço cadastrado |
Em datas de alta demanda (Black Friday, Natal) ou situações fora do nosso controle, os prazos podem sofrer pequenas variações recomendamos acompanhar o rastreio regularmente.
Dúvidas sobre frete ou tributos?
E-mail: contato@kazaen.com.br WhatsApp: +55 (21) 98864-7441 Horário: Segunda a sexta, 09h às 18h (exceto feriados)
Atendimento exclusivo via chat e e-mail não realizamos atendimento por telefone.
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