Trocas, Devoluções e Reembolso
Trocas, Devoluções e Reembolso
Nossa política visa proporcionar total segurança e tranquilidade em relação aos produtos adquiridos. Conheça seus direitos e como acionar nossos canais.
Canais de Atendimento
SAC E-mail contato@kazaen.com.br
Canal exclusivo para solicitações formais: trocas, devoluções, cancelamentos e garantia.
Seg. a Sex. · 09h às 18h · Resposta em até 48h úteis
WhatsApp +55 (21) 98864-7441
Canal de vendas, dúvidas e suporte. Solicitações formais são direcionadas para o e-mail.
Seg. a Sex. · 09h às 18h
Atendimento exclusivo via chat. Não atendemos ligações telefônicas essa escolha garante registro completo das conversas e rastreabilidade de todas as solicitações para sua segurança.
Nossas Garantias
Garantia de 90 dias Todos os produtos possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação.
Produto Diferente do Encomendado Realizamos trocas de produtos que vieram diferentes do encomendado, sem complicações.
Direito de Arrependimento Conforme o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
Direito de Devolução por Arrependimento (CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução por arrependimento:
- Produto na embalagem original intacta, sem uso
- Todos os itens originais preservados (etiquetas, certificados, acessórios)
- Lacres e etiquetas intactos não remova antes da decisão final
- Sem avarias, sinais de uso, lavagem ou alterações
Para exercer o direito de arrependimento, envie um e-mail para contato@kazaen.com.br informando seu CPF e número do pedido dentro do prazo. O frete de devolução por arrependimento é por nossa conta.
Produto com Defeito ou Diferente do Encomendado
O prazo para solicitar troca por defeito é de 90 dias após o recebimento do produto, conforme garantia da loja. Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.
Após o recebimento da solicitação, a análise é realizada em até 7 dias úteis. Constatado o problema, você poderá escolher entre:
- Reembolso integral — valor pago devolvido conforme forma de pagamento
- Produto idêntico — novo produto igual ao encomendado
- Produto equivalente — produto de valor semelhante da coleção
- Cupom para futuras compras — crédito no valor do produto devolvido
Processo de Troca ou Devolução
- Entre em contato pelo e-mail SAC envie um e-mail para contato@kazaen.com.br informando nome completo, CPF, número do pedido e motivo da solicitação (arrependimento ou defeito). O e-mail é o único canal que processa solicitações formais.
- Solicite o formulário de devolução nossa equipe enviará o formulário específico para o e-mail informado.
- Devolução via transportadora o produto será devolvido ao nosso centro de qualidade, através do código de postagem fornecido pelo SAC. Deve estar em embalagem original, sem sinais de uso, com itens e etiquetas intactos.
- Análise especializada análise em até 5 dias úteis após o recebimento. Em caso de reprovação por mau uso, o produto será devolvido ao remetente com frete a cobrar.
- Resolução aprovada a análise, você escolhe entre produto idêntico/equivalente, reembolso integral ou cupom no valor do produto.
Processamento de Reembolsos
Cartão de Crédito - estorno solicitado à administradora do cartão. Prazo de 30 a 60 dias para aparecer na fatura, conforme política da operadora.
Pix -reembolso enviado para a chave Pix informada na solicitação, em nome do titular da compra.
O reembolso começa a ser processado em até 10 dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido.
Responsabilidade pelo Frete
A loja paga o frete quando:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do encomendado
- Erro da loja no envio
- Devolução por arrependimento (CDC)
O cliente paga o frete quando:
- Produto devolvido sem comunicação prévia
- Troca reprovada por mau uso
- Embalagem original não preservada
- Sinais de uso, lavagem ou alterações
Devoluções não autorizadas produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência de itens, sem embalagem original ou sem nota fiscal serão reenviados ao cliente via Sedex a cobrar.
Cuidados com os Produtos
Limpeza limpe com pano macio e seco. Evite produtos abrasivos ou químicos que possam danificar acabamentos e pinturas.
Armazenamento guarde em local seco, protegido da umidade e da luz solar direta para preservar materiais e cores.
Uso correto utilize os produtos conforme a finalidade indicada. Evite sobrecargas e impactos que possam comprometer a estrutura.
O que a garantia não cobre:
- Desgaste natural pelo uso prolongado
- Danos causados por mau uso ou acidentes
- Alterações realizadas por terceiros
- Lavagem ou uso inadequado em desacordo com as instruções
- Exposição a agentes químicos agressivos
Kazaen · Loja Oficial registrada por Brave Albuquerque Ltda | CNPJ 32.832.329/0001-05
Todos os direitos reservados. Reprodução vedada nos termos da Lei nº 9.610/98.